Soporte | PosiTrace

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FAQ

Equipo

FAQ

Preguntas Frecuentes

Cuenta

¿Cómo puedo añadir un nuevo usuario al sistema?

Mi compañero y yo iniciamos sesión en el Panel, y cada uno muestra una hora diferente en el gráfico

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer en este caso?

¿Cómo limitar el número de funciones que pueden ver mis usuarios?

¿Cómo puedo cambiar las unidades de medida en el sistema?

¿Cómo puedo ajustar los valores del odómetro y horas del motor en Plataforma?

¿Cuál es la mejor manera de reasignar dispositivos en el LOCATE?

¿Qué roles de usuarios existen en LOCATE?

¿Es posible cambiar el formato de hora en LOCATE?

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Facturación

¿Por qué no puedo ver ninguna opción de "Facturación" en mi pantalla?

¿Cómo puedo cambiar mi información de facturación?

¿Cómo puedo ver el detalle de los equipos que se facturaron?

¿Cómo puedo cambiar mi Tarjeta de Crédito?

¿Cómo doy de alta o hago cambios en los Subscriptores de Facturación?

¿Cómo puedo consultar mis Facturas?

¿Cómo puedo consultar mis pagos?

Necesito ayuda adicional con Facturación

¿Puedo obtener un reembolso en mi servicio mensual si mi dispositivo no estuvo en uso o estuvo fuera de línea?

No estoy recibiendo mis facturas cada mes ¿Qué puedo hacer?

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Equipo

¿Cómo puedo cambiar el Nombre de mi unidad?

¿Cómo configuro una notificación para saber cuándo un vehículo cambia de dirección y/o se mueve desde una cierta ubicación?

General

¿Es posible que mi conductor desconecte las unidades GPS? ¿Podré saber si las unidades GPS están desconectadas?

¿Qué tengo que hacer en caso de que estén robando mi unidad?

Mi vehículo cuenta con PTO. ¿Cómo puedo ver esta función?

¿Con quién tengo que comunicarme para resolver alguna duda?

Tengo un problema, ¿Cómo puedo contactar a PosiTrace?

¿Cómo agendo un Servicio?

¿Cómo se detectan la aceleración, la desaceleración y los giros bruscos?

¿Qué significa "Modo de Suspensión" o "Modo Dormido"?

¿Qué significa que mi unidad está "fuera de línea"?

¿Qué navegadores web son compatibles con PosiTrace?

¿Qué significa "Sin GPS"?

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Instalación

¿Existen manuales de instalación?

Mapa en Vivo

¿Por qué no puedo ver mis Puntos de Interés en el Mapa en Vivo?

¿Cómo creo un Punto de Interés?

¿Qué significan los colores en la superposición OSM del Mapa en Vivo?

¿Cuál es la diferencia entre "Geocercas" y "Puntos de Interés"?

¿Puedo crear más de un Punto de Interés a la vez?

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Mantenimiento

¿Dónde puedo ingresar un registro de mantenimiento de vehículo?

¿Cómo cambio el odómetro a un valor menor al que está mostrando ahora?

Reportes

¿Por qué mi Reporte de Eventos de Temperatura no arroja resultados?