Cuando la unidad muestra un globo de estado "Offline", significa que la unidad no está conectada a nuestros servidores.
Que su dispositivo esté "fuera de línea"/ "offline", puede suceder por diferentes razones:
Celular
El dispositivo no tiene cobertura celular. Esto puede ocurrir cuando el dispositivo se encuentra en un área donde la infraestructura celular o la conectividad celular no son lo suficientemente robustas para que el dispositivo establezca una conexión estable con la red.
Esto incluye:
- Conducir en ubicaciones físicas remotas (montañas, áreas agrícolas, largos tramos de carretera entre ciudades, pueblos pequeños y aldeas, etc.),
- Conducir en un área donde la tecnología de red de su dispositivo no es compatible con la infraestructura local, como un dispositivo 3G que viaja en un área con solo cobertura LTE,
- Conducir cerca de aeropuertos donde puede haber interferencia eléctrica y/o tecnología de bloqueo celular,
- Estacionar o conducir en un área obstruida, como una estructura de estacionamiento / garaje u otro lugar interior, o a veces al viajar en ciudades grandes con edificios altos y cercanos entre sí,
- Cortes de la red celular fuera de nuestro control. Si su unidad está fuera de línea debido a problemas de red celular, esto normalmente se resolverá por sí solo una vez que el vehículo cambie de ubicación o cuando se resuelva un problema técnico con la red.
Energía
- Para unidades de tipo plug-and-play, la unidad puede estar desenchufada, ya sea intencionalmente o accidentalmente.
- Para unidades cableadas, el cable de alimentación o de tierra puede estar desconectado de alguna manera.
- Indicador de bajo voltaje (si tiene un umbral de voltaje configurado en su cuenta)
- Indicador de Modo de Suspensión (solo algunos tipos de dispositivos)
- 0 (cero) V de energía reportada
- Mensaje de "Batería de Respaldo" que indica que la unidad está o estaba funcionando solo con su batería interna
Problema del Dispositivo
Raramente ocurre, pero el módem de la unidad o algún otro componente del dispositivo puede estar funcionando mal.
Si sospecha que su dispositivo está fallando, por favor abra un ticket de soporte o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por teléfono.
Es importante saber que un estado "Offline" (que es un estado de comunicación de red) es diferente de un estado "Sin GPS" (que es un estado de GPS). Estos dos elementos pueden existir juntos, o de forma única por separado.
- En algunos casos, pueden estar relacionados: por ejemplo, si su vehículo entra en un estacionamiento subterráneo, puede perder tanto la conectividad celular como la GPS al mismo tiempo debido a la interferencia generada por la estructura.