¿Cómo agendo un Servicio?

Para solicitar una cita de servicio en campo (instalación, revisión, desinstalación, etc), se requiere realizar la solicitud a través de LOCATE mediante un Ticket.

Nuevas Instalaciones

1. El cliente genera un ticket de instalación, a través de la plataforma LOCATE, al cual debe ingresar los siguientes datos:
   1. Domicilio donde se encuentra la unidad:
      1. Calle
      2. Colonia
      3. Municipio
      4. Ciudad
      5. Estado
      6. Código Postal
   2. Nombre completo de la persona que recibe el técnico:
      1. Nombre
      2. Apellido
      3. Teléfono
   3. Datos de la unidad:
      1. Vehículo
      2. Marca
      3. Modelo
      4. Año
      5. Número del motor
      6. Número de serie
      7. Placas 
      8. Voltaje de la unidad
2. Ejecutivo de cuenta debe de enviar al cliente una cotización para aprobación
3. El cliente aprueba la cotización y envía su pago
4. PosiTrace emite pre-factura de sistema y factura fiscal
5. Ejecutivo de cuenta procede asignar ticket al departamento de soporte para liberar el equipo programado y, así, almacén pueda despachar el material (tiempos de programación y liberación de equipos de 48 a 72 horas)
   
   1. NOTA: Una vez que los dispositivos son recibidos por el cliente, se puede proceder con el proceso de agenda.
6. El departamento de Coordinación revisa el ticket de instalación y procede a llamar al cliente para concretar día y hora para la instalación.

Visitas de Servicio / Revisiones

1. El cliente genera un ticket de Visita de Servicio / Revisión, a través de la plataforma LOCATE, al cual debe ingresar los siguientes datos: 
   1. Resumen: problema que presenta la unidad (Ejemplos: Sin reportar, no guarda histórico, no se aplica el inmovilizador o alertas de botón de pánico)  
   2. Equipo: Seleccionar el módulo de equipo y agregar las unidades que presentan las fallas.
   3. Descripción: hacer un resumen de las fallas que presenta la unidad 
      1. Agregar domicilio donde se encuentra la unidad 
         
         1. Calle
         2. Colonia
         3. Municipio
         4. Ciudad
         5. Estado 
         6. Código postal
      2. Nombre completo de la persona que recibe el técnico
         
         1. Nombre
         2. Apellido
         3. Teléfono
2. El departamento de Coordinación revisa el ticket de Visitas de Servicio / Revisión y procede a llamar al cliente para concretar día y hora del servicio.