¿Con quién tengo que comunicarme para resolver alguna duda?

Tenemos diferentes departamentos que pueden brindarle soporte según sea el caso.

A continuación, se comparte una breve introducción a las funciones de cada uno de los departamentos que conforman la operación de la empresa, de forma en que esto facilite la oportuna resolución de cualquier requerimiento:

Coordinación

Este departamento está a cargo de la agenda de servicios y coordinación técnica. Con ellos podrán ponerse en contacto para revisar temas de agenda de visitas de revisión, instalaciones, etc.

Soporte

Este departamento se encarga de las modificaciones en las cuentas y ajustes en sistema que lleguen a ser requeridos. En caso de que sus dispositivos lleguen a presentar alguna anomalía en su comportamiento, nuestro equipo de Soporte se encargará de darle seguimiento tras recibir el Ticket del caso (creado por el cliente).

Finanzas

Este departamento está a cargo de emitir facturas fiscales, recibir los comprobantes de pago y aplicarlos en nuestro sistema contable. Cualquier duda referente a sus pagos o temas contables, podrá ser consultado directamente con esta área. 

(Les recordamos que todas las facturas se encuentran disponibles para su revisión en la Plataforma LOCATE)

Customer Success

Este departamento se encarga de apoyar a nuestras cuentas existentes. Cada Representante de Cuenta es responsable de gestionar de forma exitosa que los usuarios logren los resultados deseados al utilizar nuestra solución. Al ser parte del departamento Comercial, su Customer Success Representative (CSR) será su principal punto de contacto para requerir cotizaciones de nuevas instalaciones, capacitaciones en el uso de la plataforma y fungir como su representante de forma interna dentro de PosiTrace.

Horarios de Atención: Lunes a Viernes de 9am - 6pm