PosiTrace maneja un sistema de Tickets para asegurar la pronta y ordenada resolución de los requerimientos de nuestros clientes.
PosiTrace únicamente reconoce los siguientes medios como oficiales y/o aprobados:
- Ticket de Soporte (a través de la plataforma “LOCATE”)
- Correo electrónico
- Documentación firmada por escrito
PosiTrace no se hace responsable de acuerdos verbales, redes sociales, mensajería, chats, o medios similares.
Tiempos de Respuesta
Para todos los Ticket creados por parte del cliente dentro de los horarios establecidos, de lunes a viernes de 9 am a 6 pm, los tiempos de respuesta son de 48 a 72 horas a partir del momento de creación del ticket.
Todos los requerimientos deben de ser documentados y manejados mediante un Ticket de Soporte generado por el cliente a través de su plataforma (LOCATE) de la siguiente forma:
1. Ingresar a su plataforma y dar clic en SOPORTE (esquina superior derecha)
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- Resumen
- Descripción
- Equipo
5. Dar clic en GUARDAR